外灘源二期、170街坊的舊改征收都在外灘第二立面范圍之內(nèi)。新一年，這兩個(gè)重要地塊，都迎來了關(guān)鍵的收尾工作。地理位置的特殊性、房屋類型的多樣性以及評(píng)估價(jià)格的差異性，讓收尾工作變得異常艱難。面對(duì)剩下的“硬骨頭”，一線的“征收人”又在如何拼盡全力？跟著記者的步伐一起去現(xiàn)場(chǎng)看看。

“來，坐下慢慢說，我再給您講一遍補(bǔ)償政策。”在昭通路的征收基地里，經(jīng)辦人徐友剛熱情地接待著一對(duì)夫婦。因?yàn)閷?duì)補(bǔ)償政策的不理解、評(píng)估價(jià)格的不認(rèn)可，夫婦倆對(duì)這次征收始終有“心結(jié)”。然而，徐友剛并沒有放棄，始終尋找機(jī)會(huì)，為他們講政策、算細(xì)賬，一遍又一遍答疑解惑。

“小徐，儂做事有理有據(jù)，算賬明明白白，我們今天就簽了。”徐友剛的熱情和堅(jiān)持，讓夫婦倆很感動(dòng)。“心結(jié)”打開了，事情也就明朗了，按下紅色手指印的那刻，看得出夫婦倆很安心，也很滿意。

(資料圖片僅供參考)

已經(jīng)從事征收工作多年的徐友剛，目前手上還剩下3戶居民沒簽約搬遷。“舊改征收，涉及到老百姓的切身利益，有不同觀點(diǎn)很正常。我們要做的就是用‘誠心實(shí)意’去化解。”徐友剛說，他的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，有時(shí)候，正在熟睡中也會(huì)被居民的電話鈴聲叫醒，“我們隨時(shí)歡迎征收居民打電話來，有溝通，才會(huì)有理解，事情才會(huì)有延續(xù)。”

看到徐友剛小組又成功簽約了一對(duì)夫婦，經(jīng)辦人包龍泉投去了羨慕的眼神。節(jié)后一上班，包龍泉就忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，主要忙著“找人”。“昨天晚上，我和同事從上海的東南角跑到西北角，連跑6個(gè)地方，一直找到了凌晨。”包龍泉揉揉布滿紅血絲的眼睛，疲憊地向記者苦嘆道。原來，包龍泉經(jīng)辦的一戶居民，承租人一直避而不見，通過他的家人朋友，好不容易找到了他曾經(jīng)暫住過的地址，連跑6處，卻都撲了空。

但即使這樣，包龍泉還是不想放棄這戶居民，“作為經(jīng)辦人，我們不想讓任何一戶居民留有遺憾。”包龍泉說，還會(huì)繼續(xù)想方設(shè)法找到該戶居民，通過面對(duì)面、“和風(fēng)細(xì)雨”般的征收服務(wù)，幫助居民打開“心墻”。

越到收尾，征收工作越難做。如果說“找人”是體力活，那么，化解家庭矛盾就是“技術(shù)活”。在居民們家庭內(nèi)部“劍拔弩張”的時(shí)候，經(jīng)辦人究竟該如何扮好“老娘舅”？哪些你需要說的，哪些又是你不該講的？考驗(yàn)著每位經(jīng)辦人的“功力”。

包龍泉告訴記者，遇到這樣的情況，他們首先會(huì)摸清家庭內(nèi)部情況，隨后掌握好時(shí)機(jī)，與雙方各自坐下來慢慢談。“最關(guān)鍵的，要找對(duì)居民的訴求點(diǎn)，有時(shí)候他講的并不是他內(nèi)心真實(shí)想要的。”而一旦找準(zhǔn)訴求點(diǎn)后，雙方的協(xié)商、矛盾的化解就會(huì)快很多。

眼下，勇挑重?fù)?dān)、迎難而上、夜以繼日成為了黃浦二征所一線“征收人”開年后的新常態(tài)。“外灘第二立面地塊的收尾工作，關(guān)系到后續(xù)的城市更新，刻不容緩。我們會(huì)在依法依規(guī)，一把尺子量到底、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)到底，完全公開透明的前提下，畫出舊改居民的最大‘同心圓’。”黃浦二征所總經(jīng)理孫杰對(duì)于新一年的收尾工作，信心滿滿。

記者 / 王月華

編輯 / 宗哲麟

圖片 / 黃浦二征所

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