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“以前辦理醫保業務需要排多次隊，現在一次性就搞定了，真的非常方便。工作人員的服務態度也非常好，讓我們感到很舒心?！苯?，湖北省潛江市民張先生及其愛人在一個窗口內就完成了生育費用報銷和新生兒城鄉居民醫保登記，對高效辦好兩件事非常滿意。

據悉，潛江市醫保局實行“綜合柜員制”，通過對醫療保障經辦服務事項清單、辦事指南、業務流程圖、業務樣表等的梳理和優化，改變按業務設置窗口的格局，將原有11個獨立負責居民職工參保登記、醫保費用報銷等業務的窗口，改為7個綜合受理窗口。

這一改變使得辦事群眾只需“進一扇門，排一次隊”，即可一次性辦理醫保業務，不僅控制了辦事成本，還大大提高了辦事效率。

此外，為提升服務質量，潛江市醫保局打破了科室設置、人員性質、崗位設置等壁壘，開展包括集中培訓、崗前培訓、業務交叉培訓、特殊業務解析培訓、標準化文明服務禮儀、服務意識等全方位培訓。

潛江市醫保局負責人表示：“我們始終以人民為中心，不斷優化服務流程，提升服務質量，讓市民在辦理醫保業務時真正感受到便捷和高效。我們將繼續努力，為市民提供更加優質的醫保經辦服務，為優化營商環境貢獻醫保力量?！?/p>

下一步，潛江市醫保局將進一步加強窗口建設，提高綜合柜員的業務水平，優化辦事流程，提高辦事效率。同時，還將積極引入新技術和信息化手段，推動醫保業務辦理的數字化和智能化，讓市民在辦理醫保業務時更加省時省力。（毛磊）

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