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3月24日，“江蘇12345”微信公眾號發文，向廣大個體工商戶宣傳3個服務渠道，并表示全力做好服務，助力個體工商戶穩定預期、提振信心，“小塊頭”迸發“大能量”。

作為數量最大、最具活力的經營主體，個體工商戶已成為江蘇經濟“基本盤中的基本盤”。3月18日，省政府辦公廳印發《關于促進個體工商戶高質量發展若干政策措施》，明確了18條措施。文件明確要求：暢通12345“一企來”服務熱線渠道，開通“熱線百科”和“政務問答臺”，為個體工商戶提供政策咨詢和服務。

為助力18條政策措施更好地落實落地，解決個體工商戶遇到的實際困難，江蘇12345熱線將3個服務渠道廣而告之：自助式“政策導航”，個體工商戶可通過江蘇12345微信小程序、蘇服辦App、江蘇政務服務網等，進入“熱線百科”自助查詢各類政策；響應式“即問即答”，個體工商戶可通過江蘇12345微信小程序、蘇服辦App、江蘇政務服務網等，登錄“曉蘇”政務問答臺提問，并在1個工作日內獲得相關政府部門的回復；專席式“人工服務”，個體工商戶撥打12345熱線電話后，可要求接入“一企來”獲取專席服務，或與政策專員“面對面”交流。

“一企來”2020年11月開通以來，年服務量超過70萬件，政策專員從1378名增加到5427名，涉企政策解讀及服務辦事指南從272條增加到4400條，平均辦理時長從3.15天縮短到2.42天，在線解答率超七成，用戶滿意度保持在九成以上。

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